MERSİN – Hizmet odaklı belediyecilik anlayışını uluslararası standartlarla taçlandıran Mersin Büyükşehir Belediyesi, dev bir başarıya daha imza attı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği tetkiklerini sıfır hata ile tamamlayan Büyükşehir, vatandaş memnuniyetini odağa alan ISO 10002 belgesini de bünyesine katarak yönetim altyapısını zırh gibi güçlendirdi.

Mersin’de "Sürdürülebilir Belediyecilik" Dönemi

Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, alınan belgelerin sadece birer kağıt parçası olmadığını, Mersin halkına sunulan hizmetin kalitesini ispatladığını vurguladı. Tok, "Başkanımız Vahap Seçer’in vizyonuyla kurumsal yapımızı kentin her noktasına yaydık. Artık kişilere bağlı olmayan, sürdürülebilir ve tamamen dokümante edilmiş bir sistemle yönetiliyoruz" diyerek kurumsallaşma vurgusu yaptı.

TSE Baş Tetkikçisi Akkeçi: "Teksin Türkiye’ye Örnek Bir Proje"

Denetimler sonrası açıklamalarda bulunan Kalite Yönetim Sistemi Baş Tetkikçisi Emrah Akkeçi, Mersin’deki uygulamalardan övgüyle bahsetti. Özellikle Teksin Çağrı Merkezi ve Mercan 100. Yıl İklim ve Çevre Bilim Merkezi’nin Türkiye genelinde örnek alınması gerektiğini belirten Akkeçi, şu ifadeleri kullandı:

"Sadece evrak üzerinde değil, sahada da muazzam bir sistem kurulmuş. Teksin uygulaması bence Türkiye’de eşi benzeri olmayan bir başarı. Mersin Büyükşehir, kurumsal kimliğini kentin tüm sınırlarına yansıtmış durumda."

İş Sağlığı ve Güvenliğinde "Sıfır Uygunsuzluk"

İş sağlığı ve güvenliği konusunda yapılan denetimlerde ise Mersin Büyükşehir Belediyesi hiçbir "uygunsuzluk" almayarak büyük bir başarıya imza attı. Baş Tetkikçi Hasan Hüseyin Serin, Başkan Vahap Seçer’in sürece olan liderliğine dikkat çekerek, "Burada ekip bu işi bir sosyal sorumluluk projesi gibi sahiplenmiş. Önce insan canını düşünen, çalıştaylarla desteklenen bu yapı takdiri hak ediyor" dedi.

Vatandaş Memnuniyeti ISO 10002 ile Tescillendi

Büyükşehir, yeni alınan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ile vatandaşlardan gelen geri bildirimleri artık sistematik bir veri havuzunda toplayacak. Bu sayede Mersinlilerin talep ve şikayetleri çok daha hızlı çözüme kavuşturularak, hizmet kalitesi en üst seviyede tutulacak.