MERSİN – Modern belediyeciliği uluslararası normlarla birleştiren Mersin Büyükşehir Belediyesi, yurttaş odaklı yönetim anlayışında yeni bir dönemin kapılarını araladı. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinesinde yürütülen çalışmalarla Mersin, sadece bir kent değil; enerjiden trafik güvenliğine, çevreden iş sağlığına kadar her alanda "kalitenin merkezi" haline geldi.

6 Entegre Sistem: Mersin’in Kalite Kalkanı

Büyükşehir Belediyesi, hizmet süreçlerini sadece iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda bu süreçleri ölçülebilir ve denetlenebilir kılıyor. ISO 9001'den ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği'ne kadar uzanan 6 farklı yönetim sistemi, belediyenin tüm birimlerinde bir yaşam biçimi olarak uygulanıyor.

İşte Mersin'in gurur tablosu olan o sistemler:

• ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi

• ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi

• ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği

• ISO 50001: Enerji Yönetim Sistemi

• ISO 39001: Yol Trafik Güvenliği (Türkiye’de Öncü!)

• ISO 10002: Müşteri (Vatandaş) Memnuniyeti

Başkan Vahap Seçer: "Mesele Belge Değil, Kültür Meselesi"

2019 yılından bu yana vizyoner bir liderlik sergileyen Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, bu başarının temel felsefesini şu sözlerle özetliyor: "Amacımız sadece duvarlara asılacak belge sayısını artırmak değil; bu sistem kültürünü belediyenin her bir hücresine enjekte ederek kurumsal yapıyı sarsılmaz kılmaktır."

Şahin: "Veriye Dayalı ve Şeffaf Yönetim"

Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, sistemin işleyişine dair kritik bilgiler paylaştı. Şahin, "Kurumsal hafızamızı güçlendirdik. Vatandaşlarımızdan gelen her bir talep ve şikayet, ISO 10002 standartlarında, sistematik ve ölçülebilir bir yapıyla çözüme kavuşturuluyor. Yol trafik güvenliği alanında ise Türkiye’de diğer kurumlara örnek gösterilen bir model haline geldik" dedi.